Centre d'aide

Pour reserver un hebergement, recherchez votre destination, selectionnez vos dates et le nombre de voyageurs. Cliquez sur l'hebergement qui vous interesse, puis sur "Reserver". Vous serez guide a travers le processus de paiement securise. Une fois le paiement confirme, vous recevrez un email de confirmation avec tous les details de votre reservation.

Oui, vous pouvez modifier vos dates ou le nombre de voyageurs depuis votre espace personnel, rubrique "Mes voyages". Les modifications sont soumises a la disponibilite de l'hebergement et peuvent entrainer un ajustement du prix. L'hebergeur doit approuver la modification dans les 48 heures.

La reservation instantanee vous permet de confirmer votre reservation immediatement, sans attendre la validation de l'hebergeur. Les hebergements proposant cette option sont marques d'un eclair. C'est le moyen le plus rapide de securiser votre location de vacances.

Sur la page de chaque hebergement, vous trouverez un bouton "Contacter l'hebergeur". Vous pouvez lui envoyer un message directement via notre messagerie integree pour poser vos questions avant de reserver. L'hebergeur recoit une notification et vous repond generalement sous quelques heures.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. Les paiements sont traites de maniere securisee via notre partenaire de paiement certifie PCI-DSS. Aucune donnee bancaire n'est stockee sur nos serveurs.

Le paiement integral est debite au moment de la confirmation de la reservation. Pour les reservations de plus de 500 euros, vous avez la possibilite de payer en 2 fois : 50% a la reservation et 50% 30 jours avant le debut du sejour.

Les factures sont automatiquement generees apres chaque reservation et disponibles dans votre espace personnel, rubrique "Historique des paiements". Vous pouvez les telecharger au format PDF a tout moment.

Oui, tous les paiements transitent par notre plateforme securisee avec chiffrement SSL 256 bits. L'argent est conserve en sequestre jusqu'a 24h apres votre arrivee, vous protegeant en cas de probleme. Nous ne partageons jamais vos informations bancaires avec les hebergeurs.

Rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique "Mes voyages", et cliquez sur "Annuler la reservation". Les conditions de remboursement dependent de la politique d'annulation choisie par l'hebergeur (flexible, moderee ou stricte) et du delai avant la date d'arrivee.

Il existe 3 politiques d'annulation. Flexible : remboursement integral si annulation 24h avant l'arrivee. Moderee : remboursement integral si annulation 5 jours avant l'arrivee. Stricte : remboursement de 50% si annulation 7 jours avant l'arrivee. La politique applicable est clairement indiquee sur chaque annonce.

Les remboursements sont traites sous 5 a 10 jours ouvrables apres validation de l'annulation. Le montant est credite sur le moyen de paiement utilise lors de la reservation. Vous recevez une confirmation par email des que le remboursement est initie.

En cas d'annulation par l'hebergeur, vous etes rembourse a 100% immediatement. Notre equipe vous contacte pour vous aider a trouver un hebergement alternatif. L'hebergeur s'expose a des penalites et une baisse de son classement sur la plateforme.

Cliquez sur "S'inscrire" en haut a droite de la page. Remplissez le formulaire avec votre nom, email et mot de passe. Vous recevrez un email de verification pour activer votre compte. L'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes.

Connectez-vous a votre compte, puis rendez-vous dans "Parametres" > "Profil". Vous pouvez modifier votre nom, photo de profil, numero de telephone et adresse. Pour des raisons de securite, le changement d'email necessite une verification par email.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublie". Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de reinitialisation valide pendant 24h. Si vous ne recevez pas l'email, verifiez votre dossier spam ou contactez notre support.

Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans "Parametres" > "Compte" > "Supprimer mon compte". Veuillez noter que cette action est irreversible. Toutes vos reservations en cours doivent etre terminees ou annulees avant la suppression. Vos donnees seront supprimees conformement a notre politique de confidentialite.